Términos y condiciones de garantía

1. Cambio Directo de iPhones

Todos los iPhones adquiridos en nuestra tienda cuentan con un plazo de 72 horas hábiles para solicitar un cambio directo en nuestra sucursal de Puerto Norte, ubicada en Gorriti 182, Rosario. Este período de 72 horas hábiles está diseñado para que los clientes puedan probar el dispositivo en sus entornos y condiciones habituales, confirmando que el equipo cumple con los estándares de funcionamiento y calidad esperados.

Para que el cambio directo sea efectivo, es necesario que el dispositivo cumpla con las siguientes condiciones:

• Estado Físico del Equipo:

El iPhone no debe presentar ningún tipo de daño externo visible, como golpes, rasguños profundos o fisuras en la pantalla o carcasa. Cualquier signo de impacto o desgaste inusual que afecte la apariencia o estructura del dispositivo puede comprometer su integridad física y anular el derecho al cambio directo. Durante la inspección, nuestros técnicos verificarán cuidadosamente la superficie y estructura del dispositivo para asegurar que esté en perfectas condiciones físicas.

• Ausencia de Daños por Humedad o Exposición a Líquidos:

El dispositivo no debe mostrar signos de haber estado en contacto con humedad, agua u otros líquidos. Esto incluye, pero no se limita a, la presencia de humedad en puertos de carga, auriculares o cualquier otro conector del dispositivo. La exposición a líquidos puede afectar gravemente los componentes internos del iPhone y comprometer su rendimiento. En el proceso de verificación, el equipo será revisado para asegurar que no existen marcas ni corrosión que indiquen daños causados por líquidos.

• Condiciones de Entrega y Accesorios Completos:

El cliente debe presentar el iPhone en conjunto con todos los accesorios incluidos en la compra original (cable de carga, adaptador de corriente, caja y cualquier otro accesorio adicional). Los accesorios deben encontrarse en buen estado y sin daños visibles. Esto garantiza una revisión completa y permite validar que el producto se encuentre en condiciones óptimas, tal como fue entregado en el momento de la compra. La falta de alguno de estos elementos o su estado deteriorado puede influir en la decisión final sobre el cambio directo.

• Sello y Etiquetas de Seguridad y Garantía:

El dispositivo debe mantener intactos los sellos de garantía y etiquetas de seguridad aplicados por Cells Home Shop. Estos sellos aseguran que el dispositivo no ha sido manipulado o intervenido por terceros desde su entrega inicial. Si los sellos han sido removidos, dañados o violados de alguna forma, el cambio directo no será autorizado, ya que esto indicaría una posible manipulación externa que podría comprometer la integridad del equipo.

Este proceso de cambio directo en un plazo de 72 horas hábiles es parte de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles una garantía de calidad inicial y una seguridad adicional al momento de su compra.

2. Duración de la Garantía

Todos los iPhones usados adquiridos en Cells Home Shop cuentan con una garantía de 6 meses, a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante entregado por la empresa. Durante este período, garantizamos que el equipo estará libre de defectos de fábrica y fallas de funcionamiento que puedan surgir bajo un uso normal y adecuado del dispositivo. Esta garantía tiene como objetivo ofrecer tranquilidad y respaldo a nuestros clientes, asegurando que el producto cumple con los estándares de calidad que exigimos.

3. Cobertura de la Garantía

La garantía otorgada cubre exclusivamente los defectos de fábrica que afecten el funcionamiento del iPhone y cualquier falla técnica que se presente de manera imprevista durante el uso cotidiano del dispositivo.

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía:

1. Daños Físicos: Incluye caídas, golpes o cualquier tipo de impacto que pueda comprometer la integridad del equipo. Este tipo de daños altera la estructura y funcionalidad del dispositivo, por lo cual no están cubiertos.
2. Daños por Humedad o Líquidos: Se excluyen daños causados por exposición a humedad, agua u otros líquidos que no sean compatibles con la operatividad del dispositivo. La exposición a estos elementos puede afectar de forma irreversible los componentes internos.
3. Adulteración o Modificación del Equipo: La instalación de piezas o componentes por parte de terceros no autorizados por Cells Home Shop invalida automáticamente la garantía. Cualquier manipulación o alteración no aprobada altera el estado original del equipo.
4. Violación de Sellos de Garantía: Si el dispositivo presenta sellos de garantía removidos, violados o dañados, se considerará manipulación no autorizada, lo cual invalida la cobertura de la garantía.
5. Uso Negligente o Inadecuado: Cualquier daño o defecto resultante de un uso negligente o inapropiado del equipo, que no se ajuste a las recomendaciones del fabricante, queda excluido de la garantía.

4. Cobertura de la Garantía en Baterías

La garantía para las baterías de los iPhones cubre exclusivamente daños significativos en el funcionamiento de la batería, y no cualquier disminución en el porcentaje de condición que muestra el software del dispositivo.

La garantía será aplicable únicamente en los siguientes casos:

• Hinchazón Visible de la Batería: Si la batería presenta un abultamiento visible que indique un problema de expansión, lo cual podría afectar la estructura del dispositivo y su seguridad.
• Daño Total que Afecte el Funcionamiento del Equipo: Si la batería tiene un defecto grave que causa reinicios constantes, apagados inesperados o fallas que comprometan el uso normal del iPhone.

Es importante destacar que la garantía no cubre el deterioro gradual que ocurre naturalmente en las baterías con el tiempo y el uso.

5. Procedimiento para hacer efectiva la Garantía

Para proceder con la solicitud de garantía, el cliente debe presentar el iPhone físicamente en nuestra empresa asociada:

Cells Home Repair – Ubicación: Moreno 1540, Rosario

La presentación del equipo es indispensable para la evaluación técnica, la cual determinará si el problema reportado está cubierto por la garantía.

6. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

1. Manipulación no Autorizada: Si el equipo ha sido intervenido por terceros no autorizados.
2. Daños Físicos Visibles: Golpes, caídas o impactos que comprometan su funcionamiento.
3. Exposición a Líquidos o Humedad: Si el equipo ha estado en contacto con líquidos.
4. Componentes No Originales: Si se encuentran piezas no originales instaladas por terceros.
5. Violación de Sellos de Garantía: Si el equipo ha sido abierto, desmontado o manipulado.

7. Documentación Requerida

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra. Es importante que el equipo sea entregado en las mismas condiciones en las que fue vendido, acompañado de cualquier accesorio incluido en la compra.

8. Limitación de Responsabilidad

Cells Home Shop no se hace responsable por la pérdida de datos personales, aplicaciones o configuraciones durante el proceso de diagnóstico o reparación. Recomendamos realizar una copia de seguridad antes de entregar el equipo.